Ki lè McDonald te entwodui kontwar pwòp tèt ou?
McDonald a te yon non nan kay la pou dè dekad, li te ye pou manje vit li yo, konvenyans, ak Iconiţă ark an lò. Kòm teknoloji te evolye, se konsa gen endistri a manje vit, ak McDonald a te pa gen okenn eksepsyon. Youn nan pwogrè ki pi remakab teknolojik nan McDonald a te entwodiksyon de kontwar pwòp tèt ou-sèvis. Sa yo kontwar pèmèt kliyan yo lòd manje yo ak bwason byen vit ak fasil san yo pa gen pou tann pou yon kesye. Men, lè McDonald a te entwodwi kontwar pwòp tèt ou-sèvis, ak ki jan yo te afekte jeyan nan manje vit?
Istwa a nan McDonald a ak avansman teknolojik
McDonald's te toujou nan tèt la nan pwogrè teknolojik nan endistri a manje vit. Nan jou yo byen bonè, konpayi an konsantre sou senplifye pwosesis pwodiksyon an asire ke kliyan te kapab jwenn manje yo byen vit ak efikasite. Sa a te mennen nan devlopman nan sistèm nan sèvis Spearee, ki te prezante nan 1957. Sistèm sa a estanda fason anbourger yo te prepare ak sèvi, asire konsistans ak vitès.
Kòm ane yo te ale nan, McDonald a kontinye innover, entwodwi kondwi-throughs, sou entènèt kòmann-nan, ak opsyon peman mobil. Chak nan pwogrè sa yo te fèt pou fè li pi fasil pou kliyan yo jwenn manje yo byen vit ak fasilman.
Sepandan, li pa t 'jouk relativman dènyèman ki McDonald a prezante pwòp tèt ou-sèvis kontwar. Sa yo kontwar reprezante yon chanjman enpòtan nan fason ke kliyan kominike avèk mak la, epi yo te gen yon enpak siyifikatif sou operasyon yo nan konpayi an.
Entwodiksyon nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis
Premye McDonald a prezante kontwar pwòp tèt ou-sèvis nan 2015. Konpayi an pilote kontwar yo nan kèk kote nan Etazini yo ak Kanada, ak objektif la nan tès posibilite yo ak efikasite. Repons inisyal la te anpil pozitif, ak kliyan apresye konvenyans la ak vitès nan kontwar yo.
Kontwar yo te fèt yo dwe user-zanmitay ak entwisyon, ak gwo manyen ki parèt meni an tout antye. Kliyan yo te kapab browse meni an, Customize lòd yo, epi peye pou manje yo lè l sèvi avèk yon kat kredi oswa debi. Pwosesis la tout te fèt yo dwe rapid ak fasil, ak tan ap tann minim.
Kòm pwogram nan pilòt te gen siksè, McDonald a deside elaji itilize nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis nan plis kote. Pa 2016, kontwar yo te disponib nan dè santèn de kote atravè Etazini yo ak Kanada, ak konpayi an kontinye elaji itilize yo nan ane ki vin apre.
Enpak la nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis sou operasyon McDonald la
Entwodiksyon nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis te gen yon enpak siyifikatif sou operasyon McDonald la. Pou kòmansè, kontwar yo te pèmèt konpayi an diminye depans travay yo. Avèk kliyan kapab bay lòd ak peye pou manje yo lè l sèvi avèk kontwar yo, bezwen an pou Kesye te redwi. Sa a te pèmèt McDonald a reallocate anplwaye li yo nan lòt zòn nan restoran an, tankou kwizin nan oswa kondwi-a, kote ladrès yo yo plis nesesè.
Anplis de diminye depans travay, kontwar yo te tou amelyore satisfaksyon kliyan. Kliyan apresye konvenyans ak vitès nan kontwar yo, epi yo te yon frape ak tou de jèn ak granmoun sanble. Kontwar yo te pèmèt tou kliyan yo Customize lòd yo pi fasil, ki te yon gwo plis pou moun ki ta pito gen manje yo prepare jis fason yo renmen li.
Kontwar yo te tou te gen yon enpak sou fason ke mache McDonald a pwodwi li yo. Avèk kontwar yo montre meni an tout antye, kliyan yo gen plis chans eseye nouvo pwodwi ak konbinezon yo ke yo ka pa te eseye otreman. Sa a te yon benediksyon pou McDonald's, kòm li te pèmèt konpayi an prezante nouvo atik meni ak pwomosyon pi fasil.
Ekspansyon nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis
Depi entwodiksyon yo, kontwar pwòp tèt ou-sèvis yo te kontinye elaji atravè kote McDonald la. Konpayi an te agresif nan efò li yo pou woule kontwar yo, ak objektif pou fè yo disponib pou kliyan nan anpil kote ke posib.
Nan 2017, McDonald a te anonse plan yo enstale pwòp tèt ou-sèvis kontwar nan 2,500 kote atravè Etazini yo. Sa a te yon ekspansyon enpòtan, epi li demontre angajman konpayi an nan lè l sèvi avèk teknoloji amelyore eksperyans nan kliyan.
Ekspansyon an te kontinye nan ane ki vin apre, ak kontwar McDonald a enstale nan kote atravè mond lan. Pa 2020, konpayi an te enstale plis pase 10, 000 pwòp tèt ou-sèvis kontwar nan kote atravè glòb la, ak plan yo kontinye agrandi nan lavni.
Kòm kontwar yo te elaji, se konsa gen fonctionnalités yo. Anpil nan kontwar yo plus yo ekipe ak teknoloji rekonesans vizaj, ki pèmèt kliyan yo bay lòd ak peye pou manje yo lè l sèvi avèk figi yo kòm idantifikasyon. Sa a te yon frape ak kliyan, kòm li te fè pwosesis la kòmann -nan menm pi vit ak pi pratik.
Benefis ki genyen nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis pou kliyan yo
Gen anpil benefis nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis pou kliyan yo. Premye ak premye, kontwar yo ekstrèmman pratik. Kliyan yo ka bay lòd ak peye pou manje yo byen vit ak byen fasil, san yo pa gen rete tann nan liy oswa fè fas ak yon kesye. Sa a se yon gwo plis pou moun ki nan yon prese oswa ki ta pito pou fè pou evite entèraksyon moun.
Kontwar yo se tou yon gwo opsyon pou moun ki ta pito Customize lòd yo. Avèk meni an tout antye parèt sou ekran an, kliyan ka fasilman fè chanjman nan lòd yo, tankou ajoute siplemantè fwomaj oswa ranplase yon kalite diferan nan sòs. Sa a te yon gwo frape ak kliyan, kòm li te pèmèt yo jwenn manje yo egzakteman jan yo vle li.
Anplis de konvenyans ak personnalisation, pwòp tèt ou-sèvis kontwar tou ofri yon opsyon plis ijyenik pou kliyan yo. Pa kòmann -nan ak pou peye pou manje yo lè l sèvi avèk kontwar yo, kliyan ka evite manyen sifas ki kapab sal, tankou lajan kach oswa machin kat kredi. Sa a se yon gwo plis pou moun ki gen enkyetid sou ijyèn ak pwòpte.
Benefis ki genyen nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis pou McDonald la
Anplis de benefis yo pou kliyan, pwòp tèt ou-sèvis kontwar te tou te gen yon enpak siyifikatif sou liy anba McDonald la. Pa diminye depans travay ak amelyore satisfaksyon kliyan, kontwar yo te yon benediksyon pou konpayi an.
Kontwar yo te pèmèt McDonald a diminye depandans li yo sou Kesye, ki te mennen nan ekonomi pri enpòtan. Avèk mwens Kesye ki nesesè, konpayi an te kapab allocate anplwaye li yo nan lòt zòn nan restoran an, tankou kwizin nan oswa kondwi-a, kote konpetans yo yo plis bezwen. Sa a te mennen nan efikasite amelyore ak pwodiktivite, e li te pèmèt konpayi an pi byen sèvi kliyan li yo.
Anplis de ekonomi pri travay, kontwar yo te tou te gen yon enpak pozitif sou satisfaksyon kliyan. Kliyan apresye konvenyans ak vitès nan kontwar yo, epi yo te yon frape ak tou de jèn ak granmoun sanble. Sa a te mennen nan ogmante lwayote kliyan ak repete vizit, ki te yon benediksyon pou konpayi an.
Kontwar yo te tou pèmèt McDonald a pi bon tras ak analize konpòtman kliyan. Pa siveyans done yo kolekte nan kontwar yo, konpayi an te kapab jwenn Sur nan preferans kliyan ak abitid achte. Sa a te pèmèt konpayi an pran desizyon enfòme sou meni li yo ak estrateji maketing, e li te mennen nan lavant amelyore ak rentabilité.
Tan kap vini an nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis nan McDonald a
Tan kap vini an nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis nan sanble McDonald a klere. Konpayi an te agresif nan efò li yo pou woule kontwar yo, ak plan pou kontinye agrandi itilizasyon yo nan lavni.
Youn nan pi gwo zòn nan konsantre pou McDonald a se entegrasyon an nan entèlijans atifisyèl ak teknoloji aprantisaj machin nan kontwar yo. Lè l sèvi avèk teknoloji sa yo, konpayi an espere amelyore presizyon an ak vitès nan kontwar yo, ak bay yon eksperyans plis pèsonalize pou kliyan yo.
Pou egzanp, konpayi an ta ka itilize entèlijans atifisyèl yo rekòmande atik meni ki baze sou acha sot pase yon kliyan an ak preferans. Sa a ta pèmèt konpayi an pi bon tayè efò maketing li yo nan kliyan endividyèl, ak ogmante lavant ak rentabilité.
Aprantisaj machin ta ka tou itilize yo amelyore presizyon nan kontwar yo. Pa analize done yo kolekte nan kontwar yo, konpayi an te kapab idantifye modèl ak tandans nan konpòtman kliyan, epi sèvi ak enfòmasyon sa a amelyore presizyon nan rekòmandasyon yo ak sijesyon ki fèt pa kontwar yo.
Anplis de entèlijans atifisyèl ak aprantisaj machin, McDonald's ap eksplore lòt fason pou entegre teknoloji nan operasyon li yo. Pou egzanp, konpayi an ta ka itilize reyalite vityèl ak teknoloji reyalite ogmante bay yon eksperyans plis Immersion ak angaje pou kliyan yo. Sa a ka gen ladan Tours vityèl nan restoran an, opsyon meni entèaktif, e menm jwèt ak defi ke kliyan ka patisipe nan pandan y ap yo rete tann pou manje yo.
Konpayi an ta ka tou itilize teknoloji mobil amelyore eksperyans nan kliyan. Pou egzanp, kliyan ta ka itilize smartphones yo nan lòd ak peye pou manje yo devan yo nan tan, ak Lè sa a, ranmase l 'nan restoran an lè yo pare. Sa a ta pèmèt kliyan yo sote liy lan epi pou yo jwenn manje yo pi vit, epi yo ta tou pèmèt konpayi an pi bon swiv ak analize konpòtman kliyan.
Defi potansyèl yo nan kontwar pwòp tèt ou-sèvis
Pandan ke kontwar pwòp tèt ou-sèvis yo te yon benediksyon pou McDonald a ak kliyan li yo, gen tou kèk defi potansyèl ki asosye ak sèvi ak yo. Youn nan pi gwo defi yo se potansyèl pou deplasman travay. Avèk mwens Kesye bezwen
